近日，一则女保安跳水救人的事迹获得了人民日报、钱江晚报等诸多媒体的报道。
故事发生在12月1日下午一点半左右。彼时，正在社区东门执勤的龙春玉听见有人呼喊，凭着候救人的经验，龙春玉迅速赶到岸边，在草丛里找了一根长竹竿让女子抓稳，快速脱去可能成为拖累的外衣裤，跳入河中托着女子游向岸边，在众人合力下救出落水女子。
报道中，无论是跃身跳入冰冷水中的过人勇气，危机关头“教科书”般的救人智慧，还是面对媒体采访时朴实的话语与笑容，这名叫龙春玉的龙湖女秩序队员，在冬季里带给人们诸多感动，勾动着人们心中最柔软、善良的一面。
“总有人在这个寒冷的冬天温暖我们的心。”成为众多网友的共鸣。
英勇救人的不凡
这不是龙春玉次下河救人，十五岁的时候，她曾在老家的河里救起过一个比自己大两岁的同村姐姐。提到救人的勇气，龙春玉只知道“这两次救人应该是会游泳的自己应该做的事。”
但作为一名海南人，杭州初冬10度的河水，显然与家乡大有不同，“嘴唇都冻紫了，还好，人救上来了”。
“我听见有人喊救命，跑到桥上一看，有人在河里挣扎。”回忆起当时的场景，龙春玉说：“我的反应就是快救她”。
在同事的眼中，龙春玉是个好人。“平时有什么事情，她都会很主动、很热心来帮大家”。官河锦庭的另一名女秩序队员说，“不用说熟悉的人，就算在车站看到抱着小孩拉着行李箱的妈妈，她都会上前帮忙的”。
龙湖智慧服务官河锦庭项目秩序队员龙春玉
救人后，落水女子和丈夫给龙春玉送来了锦旗，龙湖智慧服务浙江公司也对龙春玉进行了嘉奖，在钱江频道“阿里巴巴正能量”评选活动中，龙春玉被授予了“特别奖”，甚至人民日报也报道了相关事迹。面对纷至而来的荣誉，龙春玉觉得有些“受宠若惊”。
“我可能比较热心吧，候也救过落水的同村女孩，我相信帮助别人，别人也会帮你。”
爱出者爱返，善往者善来。龙春玉用朴实的话语传递出了最真诚的善意。
善待的平凡“小事”
很多人说，龙春玉是“平凡的人做着伟大的事”。无疑，龙春玉的救人善举温暖着这个寒冷的季节，但褪去光环，龙春玉也是一个平凡的普通人。
龙春玉是龙湖智慧服务在杭州管理和服务的社区项目——官河锦庭的5名女秩序队员之一，日常主要负责的是小区门岗的值守和进出车辆管控工作。去年入职至今，她已经熟识了园区里的业主和车辆，“我挺喜欢这份工作的。”龙春玉说，她对龙湖善待文化的理解，也包括了尽己所能，给他人提供帮助。
在龙湖智慧服务的一线岗位上，有着许许多多如龙春玉般善良的从业人员，他们没有太多“伟大的事”，但却用平凡的小事温暖着身边的人。事实上，正是秩序队员、管家、工程师这些一线物业人员的坚守，让龙湖与业主之间架起了一道道如亲情般的桥梁。
在晶蓝半岛居住的一位小业主，在新学期开学没多久就因意外受伤骨折，无法独自去上学。为不耽误小业主的学业，秩序团队在保证正常工作的情况下，每天安排一名队员接送孩子上下学，风里雨里，按时准点，整整39天，直至孩子康复。
这样的人和故事不胜枚举：有下雨天为业主汽车撑伞的秩序队员，只为不让业主因窗户未关的小疏忽而承受损失；有用各色水彩笔画出说明书的女管家，只为让社区内老人能够快速了解APP的使用；甚至是为入户门套上扶手套、社区门口一杯暖暖的热饮、一句节日的问候等等看似更细微的小事。
西安花千树项目 龙湖智慧服务为业主提供暖饮
如此种种，构成了物业人与业主之间更多的日常画面，也成为了彼此信任的羁绊。在北京龙湖•香醍漫步，当老伴儿突然晕倒时，业主心急之下，时间去打电话求助的，不是国外的儿女，而是龙湖智慧服务的管家。龙湖智慧服务也不辱使命，立刻安排车辆和受过急救培训的员工，一起将病人护送至医院，时间让病情得到了有效的治疗。
这些点点滴滴成为龙湖智慧服务最宝贵的财富和优势。深入到每个管理者和一线员工的“善待你一生”的核心价值观和服务理念，融入到日常行为之中，即是想业主所想下，提供得更有温度的龙湖式服务。
正如龙春玉所说，一直很喜欢身上这身秩序的制服，觉得穿上它身上就更多了一份责任。“在龙湖，我收获了许多，也得到了很多业主的认可，这是我觉得最有成就感的地方”。
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