[摘要] 推动服务大提升，打造“未来枢纽”
日前，为抢抓高铁时代机遇、加快打造性综合交通枢纽，由市委改革办会同瓯海区牵头开展的温州火车南站服务大提升工作即将全面启动。
温州火车南站自2009年投用至今，目前日均客流高达8万人次，日客流量超过18万人次，超过规划承载量的4倍，停靠列车247趟，增长247%，已远超设计上限。近年来，温州火车南站服务和管理水平持续提升，但还跟不上形势发展要求和群众日益增长的出行需求。当前，对照推动“跑一次”改革延伸扩面的新任务，为更好地满足市民对更好出行体验的新期待，温州火车南站将以“跑一次”理念推动服务大提升，实现向“未来枢纽”的蝶变。
集民智 努力打造“未来枢纽”
如何提升改革，群众最有想法。记者从市委改革办了解到，通过前期线上线下向社会公开征集“金点子”活动搜集到了一批旅客反映集中的问题，并从中梳理出高质量的意见建议200余条。针对交通接驳不畅、设施配置不全、环境体验不佳等痛点难点问题，温州火车南站将对接打造性综合交通枢纽的总目标，对标杭州火车东站服务大提升的先进做法，运用数字化智能化技术建设高铁枢纽站点，着力拓展增量空间、实施扩能改造，提升站内环境舒适度，提供全方位的便民志愿服务，完善站内配套设施建设，加强文化氛围建设，并充分运用“智慧城市”“未来社区”等实践成果，进一步提升南站的运行能力和服务功能，努力打造温州火车南站“未来枢纽”。
解难题 落实“六大行动”
为破解智慧应用不足、管理体制不顺等系列难题，整改重点实施的“六大行动”将为温州火车南站的蜕变提供保障，具体来说将对现有空间进行扩能改造、优化交通接驳提升通行效率、推动车站向数字化转型，还将创建志愿服务品牌、融入更多温州特色文化元素，以及对管理体制运行效能进行优化提升。其中，重点开展的“数字车站转型行动”将通过构建南站“交通大脑”，完善智慧服务体系，提升安保智能化水平。“交通组织提升行动”也将密切推进站内无缝换乘，强化交通疏导管理，打造空铁联运联合体，涉及平台改造、进站安检优化、交通组织提升、环境舒适美化、志愿者服务提升等方面的部分项目已先期启动实施并完成整改，确保了节假日旅客出行的安全高效。
话未来 构建“五大未来场景”
据悉，面对诸多问题，温州火车南站将大力构建“五大未来场景”，在不久的未来，市民和旅客将享受到更加便捷、高效的换乘场景，更加人本化、亲情味的候车场景，触碰到更具未来感、数字化的智慧应用场景，身处在充满温州本土元素、浓浓家乡味的文化场景，以及体验到更加国际范、洋气足的国际化场景。温州火车南站将优化市民和旅客进站、取票、安检、候车、换乘、出站等各个环节，提供快捷便利的“零换乘”的交通接驳，为旅客提供休憩慢生活的空间、整洁美观的卫生设施、平价贴心的餐饮消费、智慧迅捷的新一代网络、高效的引导体系。尤其值得期待的是，温州火车南站将会打造“文旅+”作为精彩的亮点，对站内空间进行全面的文化艺术策划规划，使温州火车南站既具鲜明地方文化特色，又充分展现现代感，在软硬件设施、服务供给、导视标识等方面充分融入国际化元素。相信很快，呈现在市民眼前的温州火车南站将是一个全新的国际化现代“城市客厅”新形象。
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