[摘要] 价值4000多元的快递包裹，万里迢迢从法国寄到温州，打开后却发现，原本应有25件的商品，竟丢失了14件。近日，读者陈先生称自己向中国邮政速递物流客服部多次反映，却始终没有得到解决。
价值4000多元的快递包裹，万里迢迢从法国寄到温州，打开后却发现，原本应有25件的商品，竟丢失了14件。近日，读者陈先生称自己向中国邮政速递物流客服部多次反映，却始终没有得到解决。
包裹“缺斤”的责任该由谁担？产生的损失到底如何赔偿？昨天，记者陪同陈先生来到温州市邮政局邮政速递分局，向相关部门一问究竟。
包裹有割补痕迹
陈先生说，包裹是2月25日下午寄送至他所在的单位，但快递员并未通知取件。“我是通过手机看到物流情况，打电话给快递员才知道他把包裹放在收发室就走了。”大约2后，陈先生打开包裹检查，一清点竟少了14件商品，随后他立即致电快递员，希望对方前来解决，“他回复我说现在没时间，会向上级汇报。”
陈先生拿出一张法国方面发件人的订单细目，上面简单罗列了包裹内物品的分类，分别是婴儿用品（2件）、彩妆（8件）、婴儿护肤品（5件）和保健品（10件），共计25件商品，总价值为565欧元（约合人民币4000多元）。
根据核对，丢失的商品包括阿玛尼粉底液、香奈儿腮红、雅诗兰黛精华、菲洛嘉面膜等，价格比较昂贵。陈先生说，他在包装箱底部的密封处发现，有一边的胶条有被割开后的痕迹，上面又补了一条厚度不同的新胶条。
投诉月余未解决
事发当晚，陈先生就拨打了中国邮政速递物流客服部门的投诉电话，次日，投递员拿来一份表格让他填写，但未给出其他答复。而龙霞片区投递部的一位负责人表示，他从投递员处得知情况后的第3天，曾主动联系过陈先生，让他先到寄件局问问。
于是陈先生通过法国朋友向法国寄件部门了解情况，对方表示寄出时并未出现缺失，总重量是9公斤。3月9日左右，龙霞片区投递部负责人与渠道部经理一起找到陈先生，分析丢失原因，并拍照取证，但直至昨天仍未给出解决方案。
该投递部负责人表示，他们去时，包裹内的东西已全部拿出，所以并没有拍到刚开封后的照片，是他们的取证工作有失误，没有事发当天就处理好。
承诺7天给出答复
昨天，记者陪着陈先生来到位于雪山路的温州市邮政局邮政速递分局，一位姓诸的负责人向陈先生了解了事情的详细经过，并查看了陈先生提供的物流单、货品单、包裹箱等。该负责人说：“像这样的情况，我们还需要向快递员、投递部和渠道部询问情况，调查清楚每个环节，并结合陈先生所说的情况，在7天内给出一个答复。”
同时，该负责人也承认单位人员在“及时取证”方面存在的过失，表示需要更多时间调取证据，并希望陈先生能提供详细的商品单价细目。
一个“缺斤少两”的包裹维权问题，从反映当日起，已经一个多月，这其中究竟有哪些难处，让维权路如此坎坷呢？走出客服部的陈先生说：“手头能提供的证据线索我都会提供，尽力配合，但我只希望这件事情能快点解决，不要再拖下去了。”
<<<律师提醒
应提前做维权准备
颜牡丹（浙江攀远律师事务所律师）：
“海淘”即跨境网购，由于目前主管部门和国内电商的监管还存在不足，海淘维权困难还将持续。它的维权难点在于不同的国家法律不同，涉及主体众多、距离远、耗时长、环节多、举证难、语言、时差等。
因此，消费者海淘要提早预防，做好维权准备。购物前一定要仔细阅读国外购物网站的相关条款；选择信誉好实力强、正规的交易平台、转运公司；注意查阅所购商品的售后、维权渠道；留有微商相关主体信息，如地址、网址、联系方式；保留好交易的聊天记录，索要并保留相关发票、运单等证据，好能当着快递员的面签收快递，以更好维权。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
